Résumé :
Comment passe-t-on d’un business à 200K/mois à une machine huilée qui encaisse 400K, sans s’écrouler sous le poids des bugs, du chaos et des mauvaises recrues ?

Dans cet épisode, on explore les vraies coulisses des opérations chez Kohlmann Publishing avec Félix Chassier, COO d’un business à plus de 4M/an.
On ouvre les portes d’un back-office rarement montré, là où tout se joue… mais où personne ne veut vraiment aller.

Sujets abordés :

Le chaos sous les paillettes : à quoi ressemblent les opérations à 200K/mois ? (01:00) - (12:00)

• Pourquoi automatiser ne suffit pas… si les bases sont bancales

• Comment on s’est retrouvés à gérer un business à 200K/mois… avec des Google Sheets

• Ce que personne ne vous dit sur les vrais enjeux du CRM quand ça scale

• La dette opérationnelle invisible qui sabote la performance sans qu’on s’en rende compte

• Qu’est-ce qui se passe dans une boîte quand les pôles ne communiquent pas entre eux ?

• À quel moment l’obsession pour les ventes devient un danger pour le delivery ?

• L’enjeu sous-estimé du “time to onboard” et son impact sur l’expérience client

Recrutement : pourquoi c’est le point de rupture à 200K/mois (12:00) - (24:30)

• Comment on a cramé des équipes… juste parce qu’on n’avait pas de process de recrutement

• Le piège des intuitions : pourquoi recruter “à la vibe” détruit tout sur le long terme

• Que révèle vraiment un entretien ? Et pourquoi la majorité des questions sont inutiles

• Pourquoi un seul mauvais recrutement peut ruiner toute une équipe

• Ce qui fait la différence entre une team autonome… et une team à micromanager en boucle

Passer de 200 à 400K : la vraie transformation est culturelle (24:30) - (43:00)

• Pourquoi ce n’est pas en bossant plus qu’on a doublé le CA

• Ce qu’on a arrêté de faire pour aller 10x plus vite

• Comment on est passés de 3 mois à 3 jours sur les mêmes projets

• Ce qui nous ralentissait sans qu’on le voie (et ce qu’on a dû lâcher pour accélérer)

• Pourquoi structurer, c’est pas sexy… mais c’est ce qui sauve les business qui veulent durer

• Le vrai rôle du COO : simplifier, pas complexifier

Pilotage marketing & sales : la donnée qualitative qui change tout (43:00) - (54:00)

• Ce qu’on a mis en place pour piloter la pub avec autre chose que juste le ROAS

• Pourquoi une pub rentable peut en réalité flinguer tout un pôle sales

• L’info que tout le monde oublie de tracker (et qui fait cramer les équipes en silence)

• Le système en place aujourd’hui qui nous permet de scaler sereinement

• Comment on obtient des retours sales sans même avoir à le demander

Le vrai levier caché : former de l’intérieur (54:00) - (58:36)

• Ce qu’on a copié aux franchises pour scaler sans perte de qualité

• L’histoire d’un déclic qui a transformé la formation interne en levier de croissance

• Pourquoi processer ne tue pas la créativité, mais la libère

• Le modèle qui permet à n’importe qui d’exécuter à haut niveau… même sans être un génie

Conclusion :
Ce qu’on a mis des années à comprendre, on le transmet aujourd’hui en quelques semaines.
Mais sans structuration, on avance… jusqu’à ce que tout explose.
Et si la prochaine vraie croissance de votre business ne venait pas du marketing ou des ventes… mais des opérations ?